ИТ аутсорсинг

Има няколко системи, наречени “Галилео” (IT аутсорсинг) – това е сателитна навигация, а системата за резервация на билети, същото име се носи от сондата на НАСА. В същата статия ще говорим за модерен компютър за водолази, носещи това име. Много хора смятат, че самото появяване на такова устройство на пазара е революция в гмуркането. Днес тя е единственото устройство в света, което отговаря на европейските стандарти за работа на дълбочина 330 метра.

След обявяването на “Галилео” стана ясно, че се случват слухове. Често хората дори не виждаха устройството дори в очите, но на базата на съобщения, се извършва оживена дейност, за да се открият недостатъци. Помислете за основните погрешни схващания за подводния компютър “Галилео”.

Galileo поддържа само три нитрокс смеси, така че за истинските техно шофьори това е безполезно.

Неотдавна аутсорсинг компании станаха по-популярни. Организациите прехвърлят някои от своите функции на служба на трета страна, която е специализирана в тази област. Ще приложим аутсорсинг в сегмента на информационните технологии (ИТ). Вярно е, че не всеки приема аутсорсинг, когато става дума за такава важна функция.

Сключването на договора за ИТ аутсорсинг, заслужава да бъдете много внимателни. В края на краищата тук и в малък печат могат да бъдат описани подробностите, които ще бъдат важни. И нещо, което изпълнителят може съзнателно да не сключи договор. Подобен документ обикновено е основа за качествено обслужване.

Предимството на ИТ аутсорсинга е, че всички споразумения се осигуряват чрез споразумение, а не чрез устни желания. И да се ръководим по въпроса за обслужването на информационната инфраструктура е необходимо факти, а не широко разпространени повсеместни митове.

ИТ аутсорсинг

Вашият специалист ще реши проблемите по-бързо. Това погрешно схващане е обичайно на практика. И можете да разберете откъде дойде. Специалистът винаги присъства наблизо, може бързо да се привлече към изпълнението на произведенията. На практика такова убеждение се оказва мит. Ситуация може да възникне, когато се появят няколко грешки наведнъж. В този случай член на персонала няма да може да се справи с всички едновременно, той първо ще обърне внимание на едно нещо. Но аутсорсинг компанията може да поеме няколко задачи за сметка на голям персонал. Да, и самите служители имат голям опит, защото те постоянно извършват подобна работа. Аутсорсингът е по-лесен за разбиране защо се е появил проблемът. Те не трябва да се занимават с въпросите за неговото възникване в продължение на няколко часа. Всеки служител обикновено е експерт в една област и не може да разбере всичко за всичко. Подобна ситуация се развива с ИТ специалисти. Някой работи със сървъри и мрежи и някой популяризира сайтове. Това е, което определя нуждата от допълнителни служители за всяка компания, дори със собствен персонал от ИТ специалисти. Те ви помагат да внедрите комплексни решения или да поправите проблеми. Големият външен изпълнител може дори да поеме осигуряването на суап оборудване, което ще има положително въздействие върху времето, което ще премахне неизправността и ще намали времето на престой. Но предходното е само видимата част от айсберга, зад която са скрити директните загуби. От директния външен вид се крие повече. Всяка ИТ инфраструктура, ако не беше първоначално обмислена, постепенно става неуправляема и започва да забавя целия бизнес. Системните интегратори обикновено имат богат опит в модернизирането на ИТ инфраструктурата в съответствие с нуждите на бизнеса. Възложителят може дори да действа като инициатор на такива промени. Тук има пряк интерес – колкото по-добра и по-надеждна е системата, толкова по-малко време е необходимо нейните служители да бъдат привлечени от служителите. Очевидно е, че е невъзможно да се направят такива промени без специалисти и консултанти с дългогодишен опит в решаването на такива проблеми.

По-изгодно е да наемете входящ системен администратор.

Работата на такъв специалист от техническа гледна точка е просто “пробиване на дупки”. Администраторът, който се яви в предприятието, ще реши само натрупаните проблеми. Но такава схема няма да доведе до нищо добро. Създадената от този подход инфраструктура не може да съществува стабилно и постепенно ще започне да се разпада. Мащабът се превръща в отнемащ време и скъп процес. Специалист, който знае всичко за всичко (но малко по малко), няма да може да осигури необходимото ниво на надеждност и толерантност към грешки. И финансово, такова сътрудничество не е оправдано. Входящият служител може да се разболее, да се откаже или просто да изчезне. И нищо не може да се направи за това – човек не работи в държавата, няма договорни отношения с него, носещи отговорност. Добре е, че не е нужно да плащате отпуск по болест и да си тръгвате, но трябва да прекарате време, търсейки заместител. Още по-лошо, ако администраторът е оставил скандал. След това трябва да възстановите достъпа до управлението на ИТ инфраструктурата. Ако започнете да си сътрудничите с външен изпълнител, тогава такъв сценарий е изключен. Договорът няма да позволи на изпълнителя да изчезне, а цялата красота на аутсорсинга е, че има много технически специалисти и те лесно могат да се дублират един друг.

Вашият специалист винаги може да бъде наблюдаван. Този мит се основава на същите предположения като първите. Изглежда, че ако служителят постоянно е в офиса, то е лесно да се контролира. Той може бързо да предостави необходимата информация и доклади за свършената работа. Но ако мислите по-задълбочено за този въпрос, става ясно, че всичко далеч не е очевидно. На персонала на ИТ специалистите в случай на лоша работа те рискуват само част от заплатата си. Договореностите обикновено са устни – много малко хора развиват и всъщност използват длъжностни характеристики. Служителите по документи обикновено се опитват да избягват документи. Взаимоотношенията между работодателите често се основават на неформални договорености. Но с аутсорсинг компанията е договор, който ясно посочва всички отговорности. Координацията на всички точки в този документ дава възможност да се разберат и лесно да се контролират дейностите на обслужващата компания. На текущия пазар на ИТ услуги, доставчиците не са сигурни, най-добрата реклама е “от уста на уста”. Това води до факта, че за аутсорсфера е по-лесно да отиде на клиента, отколкото да развали репутацията и да загуби потенциални клиенти.

ИТ аутсорсинг

Не можете да вярвате на информацията си на непознати.

Не е ясно откъде идва този мит. Вече споменахме, че член на персонала рискува само заплатата си или запис в неговата работна книга. Но възложителят носи пълна отговорност, защото е подписал договора. Освен това съществува риск от влошаване на репутацията. По какви общи канали може да изтече информация? Най-често срещаният вариант е служителите на компанията. Изтичането може да се основава на технически характер – преброяване на базата данни 1C на флаш устройство и механично – ръчно преброяване на финансовите данни. Ако в първия случай е възможно да се говори за някаква защита от страна на ИТ, то във втория случай това не е така. Друг канал за изтичане е хакерство. Третото е случайно или умишлено унищожаване на данните от служителя на самата компания, въпреки че това не е напълно изтичане, а нещо друго. Ако един ИТ работник е на персонала, тогава всички рискове са собственост на самата компания. Но в случай на сътрудничество с възложителя, те ще бъдат преместени на изпълнителя. При сключване на договор за ИТ услуги, компанията се ангажира да защитава от хакерство или технически кражба на информация, носеща пълна отговорност за този обхват на работа. Остава само да се притеснявате за надеждността на наетия персонал, който няма да прави снимки или да пренапише чувствителни данни.

ИТ аутсорсингът е скъп.

Този мит може да бъде дебалансиран с прости изчисления.Дори ако приемем, че плащането за услугите на трета страна ще бъде сравнимо с заплатата на системен администратор, струва си да се има предвид, че не трябва да плащате ваканция, отпуск по болест, да организирате отделно работно място, да плащате за комуникация. Компанията няма да се замисли за подобряване на уменията на специалист, за обучението си. Но е възможно да се харчат пари заради отсъствие, търсене на заместник, провеждане на интервюта. Оказва се, че разходите за възложителя ще бъдат половината от разходите на служителя. Ползата е ясна!

Аутсорсингът обикновено е млад човек, който е създал юридическо лице, което да покрива техните дейности. От една страна, очевидно е, че повечето специалисти в тази област са наистина млади, особено това е очевидно на фона на повечето съвременни лидери. Но дори и в държавата повечето специалисти по ИТ също ще се окажат млади, само без това юридическо лице. И всяка компания обикновено преминава през етап, в който работят само няколко млади или не много квалифицирани хора. И какво не е наред с компания, която има малък персонал? На практика няма нищо критично за това. Няколко хора успяха да организират, да отворят юридическо лице, да създадат уебсайт, описващ услугите си, да управляват своето време и да предпочитат да работят творчески, а не посредствени времена за губене на чужди хора. Не е ли такъв набор от качества по-добра характеристика? Има ли някаква сигурност, че специалистът на персонала може да се държи по същия начин?

ИТ услугите не са необходими, когато всичко работи. Това е доста опасен мит. Самият факт, че инфраструктурните работи не означава, че няма проблеми в него. Дори при хората повечето заболявания са безсимптомни, така че забавянето ще доведе до нарастващи затруднения. Подобна ситуация в ИТ. Колкото по-дълго всичко работи и не се счупи, толкова по-лоши последици ще има в случай на авария. Трябва също така да разберем, че самият факт за функциониращата информационна структура не означава оптималната й работа. Невъзможно е да се коригира, защото всичко остава случайно. Трябва да разберем, че най-доброто лечение е превенцията.

Няма нужда да променяте нищо, ако всичко работи добре. Ако всичко е наистина “нормално”, тогава нещо трябва да се промени най-малко заради всичко, което е “добро” или “отлично”! Този мит е вкоренен в консервативните лидери, съветският народ все още се втвърдява. Подобно виждане за услугите за аутсорсинг на ИТ показва слабо осъзнаване на значението на информационната структура. Привличането на специалисти отвън ще помогне за оптимизиране на много процеси и намаляване на финансовите разходи. И този подход е справедлив независимо от вида на фирмата, независимо дали тя все още е съветски стил на държавно предприятие или модерен офис.

Предприятията ще станат зависими от възложителя. – Тази зависимост е най-страшната? Компанията зависи от ток, вода, поща и интернет. Но зависимостта от персонала е по-висока от време на време. Дали директорът знае много за ИТ инфраструктурата на компанията си? Често персоналът на персонала разказва на другите за функциите и предназначението си. Той не винаги подписва описанието на длъжността изобщо и има ли изискване ръководството да предостави цялата необходима документация за работата, е прехвърлянето на определени пароли и идентификационни данни? Ще работи ли организацията, ако този служител не дойде да работи по някаква причина? Но от IT-outsourcer е възможно и необходимо да се изисква в договора прехвърлянето на всички данни за инфраструктурата на предприятието. И вече няма зависимост. Изпълнителят е обвързан с договора и няма да може да пренебрегне такова изискване.

ИТ аутсорсинг

Компанията възложител не носи отговорност.

Каква е отговорността на специалиста на пълно работно време, ръководителя на ИТ отдела или неговите служители? Може ли заплатата му да страда? Да съсипеш работната книга? И ако експертите са работили неофициално? Но отговорността на възложителя е предвидена в договора, подписан от двете страни.Самият клиент избира каква отговорност носи и какво трябва да понесе неговият изпълнител. И каква компенсация ще получи компанията, ако сървърът се разпадне в навечерието на доставката на проекта? Дали уволнението на администратора с “черен етикет” ще коригира ситуацията? Но в този случай възложителят може да бъде подведен под отговорност и да поиска обезщетение.

За малка фирма не са необходими ИТ аутсорсинг.

Този мит казва, че хората не знаят нищо за текущото състояние на информационната структура на своето предприятие и неговите възможности. С помощта на такъв универсален инструмент можете перфектно да оптимизирате много бизнес процеси. Ще бъде грешка да поиска от ИТ персонала, че “всичко работи само”. Системата не само може да функционира във фонов режим, но и да работи за хора. Разликата между аутсорсинг за малки компании е, че в този случай има намаляване на разходите. При големите предприятия става дума за оптимизиране на набор от бизнес процеси и наблюдение на работата на стотици служители. В този мит има и очевидна заплаха. Всяка ИТ инфраструктура, дори изоставена, ще се разшири заедно с бизнеса. С течение на времето той ще се превърне в един голям проблем, който не може да бъде разрешен. След това ще трябва да инвестира толкова много пари, че ще блокира всички средства, спестени веднъж на аутсорсинг.

Add a Comment