Барнс и Нобъл

През последните няколко десетилетия всичко казва, че традиционните хартиени книги скоро ще умрат. Експерти твърдят, че този пазар е рязко намален под въздействието на такива мощни опоненти като киното и телевизията. И наскоро бяха разпространени електронни книги, текстове бяха публикувани в интернет. И общото влошаване на образователната система, заедно с намаляването на културното равнище на масите, правят книгите непопулярни.

Какво трябва да се случи с продавачите на книги? Противно на тъжните прогнози, най-големият продавач в Америка, компанията Barnes & Noble, продължава да увеличава продажбите си. Зад кулисите остава упорита работа за привличане на клиенти в магазините, създаване на специална атмосфера, появата на нови направления на търговия и въвеждане на програма за лоялност.

Барнс и Нобъл

И началото на историята на славната марка бе положено през 1873 г. Тогава Чарлс Монтгомъри Барнс откри в град Уийтън, в щата Илинойс, продажбата на книги втора употреба. През 1917 г. неговият син Уилям Барнс вече е продал своя дял в семейния бизнес. Тези пари му помогнаха да се премести в Ню Йорк и да купи дял от книжарницата Noble & Noble. Този магазин продава образователна литература, насочена към продажбите на едро на училища, библиотеки и колежи. Компанията получава ново име – Barnes & Noble, тъй като от 1929 г. като цяло е преминала изцяло в собствеността на Уилям Барнс.

През 1932 г. по време на Голямата депресия, бизнесменът предприе важни стъпки, които осигуриха бъдещия просперитет на компанията. На Пето авеню, в сърцето на Ню Йорк, компанията успя да закупи по-евтино място за книжарница. Самият магазин продължава да учи учебници, което се оказа добро решение. В края на краищата, университетите и училищата са работили дори по време на кризата, поради което хората са учили, че са имали нужда от книги и книги.

Компанията постоянно се замисляше как по-добре да обслужва посетителите си. Така че през 1941 г. системата е въведена за всеки посетител на магазин хартиена лента с номер. На това парче хартия някои продавачи фиксирали името на закупените книги, други – опаковали стоките, а други – взели пари. Така се създава вид конвейерна лента, която позволява ускоряване на поддръжката.

Заслужава да се отбележи, че магазинът Барнс стана първият в американския магазин за книги, който започна да обслужва своите клиенти по телефона. Тези стъпки позволиха на бизнеса да се развие. През 1944 г. компанията придобива малка издателска къща Hayden & Eldredge и започва да публикува книги като цяло.

Но силният лидер се оказа слабостта на компанията – в края на краищата всичко беше на него. Когато президентът Barnes & Noble умря през 1969 г., Джон Барнс, синът на основателя, внезапно установи, че няма просто някой да контролира компанията. Наследниците решават, че не искат да се занимават с този въпрос, а компанията е попаднала в ръцете на загрижеността на Амтел, за която книгите са само една от посоките и далеч от най-важните.

Приходите започнаха да падат постепенно, затова през 1971 г. собствениците буквално приемаха първото предложение за продажба на такъв несъществени активи. Новият собственик на “Барнс и Ноубъл” бе бизнесменът Леонард Реджио, който за нея изработи малка сума от 750 хиляди долара.

В книжарницата отново имаше добър собственик. Реджио работи в областта на книгите повече от 10 години, най-напред като продавач в универсален магазин, а след това като независим търговец. Той дори притежава малка мрежа от магазини, разположени в образователни институции. Ставайки собственик на компанията Barnes & Noble, новият собственик незабавно започна да реорганизира бизнеса. Асортиментът на магазина в Ню Йорк бе разширен драматично поради разнообразни справочници, речници, книги за управлението на домакинствата.

През 70-те и 80-те години на миналия век компанията процъфтяваше. Реджио не се страхуваше да експериментира. Той създава нови форми на продажби на своите продукти, измисля нови начини за развитие за бизнеса. Например, през 1974 г. книжарницата е първата в страната, която започва да рекламира по телевизията.През 1975 г. компанията обяви 40% отстъпка за всички бестселъри от списъка на The New York Times. Това позволи да привлече много клиенти в магазина.

Reggio дори отвори специален склад за складове, където можете да си купите книги с голяма отстъпка. Понякога дори е възможно да се намерят бестселъри и новости на цена от 10-40% от номинала. За да бъде удобно за клиентите да се движат в голяма стая, тя е разделена на тематични секции. Широките пасажи позволиха да се използват каруци, подобни на тези, използвани в супермаркетите. Тази форма на търговия стана много популярна. Освен това в асортимента на магазина се появиха и художествени книги, книги за подаръци, книги за изкуството.

Барнс и Нобъл

Дружеството също се разширява поради множество придобивания, придобивайки малки вериги от книги в различни градове на страната. Първо те бяха просто търговски обекти, разположени в университетите. Сега тази посока съществува отделно под името Barnes & Noble College Booksellers с 600 магазина в САЩ и Канада. Тогава компанията започва да купува и традиционни магазини, като ги прави дисконтирани по свой собствен образ. През 1985 г. Barnes & Noble похарчи 300 млн. Долара за придобиването на втората по големина книжна верига в Америка Б. Далтън Книйтлер. Тя притежава 800 магазина в големи магазини и универсални магазини.

Сега е време за опити вече с формата на изходите. Малките магазини от Барнс и Ноубъл постепенно изчезват, а вместо това изглеждаха прогресивни, както изглежда, книжарници. Тези учреждения бяха много различни от обичайните магазини и от магазина за отстъпки, който донесе успеха на компанията през 70-те години. Магазините от Barnes & Noble бяха толкова огромни, че можеха да наброяват до 150 000 книжни заглавия. Често стоките са предлагани с отстъпка, която понякога достига 40%.

Но най-важното нещо в такива магазини е, че посетителите наистина са се чувствали комфортно в тях, дълго време забавление е стимулиран. За децата са създадени специални площадки за игра, възрастни могат да имат лека закуска и да пият чаша кафе в кафене. Посетителите бяха поканени да се отпуснат в малки и уютни читални, в коридорите бяха поставени фотьойли и меки пейки. Периодично ръководителите на магазини организират срещи с авторите, поетични вечери, куклени представления, по всякакъв начин привличане на посетители.

През 1993 г. дружеството издава своите акции на фондовата борса, което й даде средства за по-нататъшно развитие. Самият Леонардо Ригио имаше 33% от акциите, същото беше и с холандските инвеститори от Vendex, които през 1971 г. участваха в придобиването на марката на книгата. Активното разширяване на Barnes & Noble доведе до редизайн на целия американски книжен пазар. Повечето от гигантите претърпяха малки магазини, чиито собственици бяха независими предприемачи. Делът на продажбите им на пазара рязко намаля. Други книжарници започнаха да отварят сами такива супермаркети, но те започнали да го правят едва през 90-те години на миналия век, безнадеждно зад тях.

И проблемите не идват от стари и познати конкуренти. През 1995 г. фирмата е родена в Амазонка, която започва да предлага продажбата на едни и същи книги през Интернет. През 1997 г. продажбите му възлизат на 150 млн. Долара, всички започнаха да говорят за факта, че традиционните продажби на книги скоро ще умрат под натиска на онлайн продажбите. Но Барнс и Нобъл реагираха доста бързо. Така че в началото на 1997 г. бе сключено търговско споразумение с “Америка Онлайн”, което даде на продавача на книги изключителното право да ги приложи сред 8-те милиона потребители на услугата.

И през март на тази година се появи сайтът barnesandnoble.com. Вярно е, че този ресурс не се развива дълго време, което е причина за разумна критика. Наблюдателите отбелязаха, че компанията откровено се опасява, че продажбите в интернет могат да понижат основната си дейност. В резултат на това сайтът не бе рекламиран, ресурсите не бяха инвестирани в него.Но през тези години имаше бум в интернет! В резултат на това до средата на 1999 г. пазарната капитализация на Barnes & Noble е била три пъти по-ниска от Amazon, въпреки че дружеството е притежавало 15% от общия американски книжен пазар. Инвеститорите също се интересуват от други цифри: в интернет 75% от всички книги са продадени от Amazon.

В този момент Reggio стана нервен – в книжарниците на компанията започнаха да продават видео, подаръци, игри, музика. Така че компанията се опитваше да настигне Amazon. През 1999-2000 г. повече от 400 милиона долара бяха инвестирани за закупуване на магазини, продаващи видеоигри. Ръководството искаше да привлече подрастващи в своите институции. Компанията стана още по-голяма, затваряйки малки, макар и печеливши, точки от Б. Далтън. И през 2001 г. виртуалната икономика се срина, погребвайки прогнозите на скептиците за предстоящия преход на всичко и всичко към онлайн. През 2002 г. новият генерален директор е по-малкият брат на Леонардо Ригьо, Стефан. Тази рокада само укрепи екипа от мениджъри, защото новият ръководител на компанията беше много по-мек и по-дипломатичен от своя предшественик. През първата половина на 2000-те хипермаркети Wal-Mart, Costco и други започнаха да проникват в американския книжен пазар. Вече беше по-опасно от виртуалния Амазон. Супермаркетите предлагаха бестселъри с отстъпки, което беше неприятно. Компанията Barnes & Noble избра няколко начина за борба. Тя направи магазините още по-удобни, дойдоха в кафенетата на Старбък.

За да не се поддаде на ценовата борба, компанията преработи програмата за лоялност. И сайтът започна да играе много по-важна роля в бизнеса. Въпреки че не дава повече от 10% от продажбите, но изпълнява перфектно ролята на онлайн каталога. Компанията намалява разходите, като обръща внимание на големите магазини. И собствената си издателска дейност не спира, не позволява и носи само 5% от дохода. Barnes & Noble се опитва да увеличи собствената си конкурентоспособност, превръщайки магазините в културни центрове. Всичко това няма конкуренти, въпреки че книгите там са малко по-евтини.

Барнс и Нобъл

Наскоро компанията се присъедини към състезанието за създаване на електронни книги. Неговите устройства се отличават с ниска цена и високо качество. Предполага се, че потребителите, които използват такива електронни четци, ще купуват книги от онлайн магазина на компанията.

И отново започнаха да говорят за упадъка на традиционните книги. Но главата на компанията не вижда повод за паника, толкова по-стабилно е нарастването на продажбите на илюстрирани детски книги. Днес оборотът на компанията надвишава 5 милиарда долара, а за нея работят повече от 40 хиляди души.

Add a Comment